개인정보처리방침
시행일 2026년 10월 29일 (개정 공지 2026년 10월 22일 — 현금영수증 발행 위탁(팝빌) 추가 · 국외 이전 국가 명시 · 알림톡·문자 발송 기록 보관 기간(12개월) 명시 · 임시 근무자 질문 답변 위탁(Anthropic) 추가 · 서비스 이용 분석(Microsoft Clarity) 추가 · 웹 분석(Vercel Web Analytics·Speed Insights) 이용 목적 명시)
시행일 2026년 11월 2일 (개정 공지 2026년 10월 26일 — 카카오 채널 문의 의도 분류 위탁(Anthropic) 추가)
라우렐부띠끄 서초동연습실 2호점(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 지키며, 이용자의 개인정보를 어떤 목적으로 어떻게 처리하는지 이 방침으로 알려 드립니다.
1. 수집하는 개인정보 항목과 수집 방법
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 연습실 예약 | 이름, 휴대폰 번호, 인원·악기 구성, (선택) 준비 단계 구분, 알게 된 경로 | 예약 신청 화면에서 이용자가 입력 |
| 주차 등록·주차권 구매 | 차량번호, (선택) 차종, 주차 일시, 방문객 성함, 주차권 구매 시 이름·휴대폰 번호·입금자명 | 예약 화면·주차 화면에서 입력 |
| 결제·정산 | 결제 수단, 결제·입금 내역, 입금자명, 환불 계좌(환불 시) | 결제 과정에서 생성, 이용자가 제공 |
| 네이버 예약 등 외부 채널 예약 | 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 예약·결제 내역, 예약 시 입력한 답변(인원·악기·차량번호 등), 채널의 이용자 식별번호 | 해당 채널의 예약 확정 알림과 예약 관리 화면에서 전달받음 |
| 월방·정기대관 상담, 방문 투어, 코칭 신청 | 이름, 연락처, (선택) 이메일, 악기, 희망 일정·예산 등 신청서에 적은 내용 | 신청 화면에서 이용자가 입력 |
| 튠인 멤버십 | 가족 연락처(이름, 휴대폰 번호, 이메일), 접속 기기 종류, (월방 회원) 직접 입력한 연습 기록(날짜·시간) | 계약 과정에서 제공, 가입·전용 링크 접속 시 자동 생성, 전용 페이지에서 이용자가 입력 |
| 혜택·이벤트 소식 받기, 혜택 설정 (선택) | 광고성 정보 수신 동의 내역(카카오톡·문자·네이버톡톡 중 선택한 수단, 동의·철회 일시), 생일(월·일), 입시·졸업 연도 | 예약 신청 화면·혜택 설정 화면에서 이용자가 선택·동의 |
| 연주자 노트·고객 제보 | 이용자가 직접 적은 내용 | 해당 화면에서 이용자가 입력 |
| 사이트 채팅 상담 | (선택) 이름, (선택) 휴대폰 번호와 문자 수신 여부, (선택) 이메일 — 답장 알림용, 대화 내용, 문의한 페이지, 브라우저 정보 | 사이트 우하단 채팅 창에서 이용자가 입력 (대화를 이어 주는 식별값은 이용자 브라우저에만 저장) |
| 네이버 톡톡·카카오톡 채널 문의 | 대화 내용, (남긴 경우) 휴대폰 번호, 채널의 이용자 식별값(톡톡 답장용, 암호화 보관) | 해당 채널 상담 창에서 이용자가 보낸 메시지를 전달받음 |
| 자동 수집 | 접속 일시, 방문한 페이지, 유입 경로, 브라우저·기기 정보, 쿠키, 화면 체류 시간·스크롤 깊이·주요 버튼 클릭, 화면 이용 녹화(Microsoft Clarity — 입력칸의 내용은 가려져 수집되지 않음) | 사이트 이용 과정에서 자동 생성 |
회사는 주민등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 수집하지 않습니다.
2. 개인정보의 이용 목적
- 예약의 접수·확정·변경·취소, 본인 확인, 예약 조회
- 요금의 결제·정산·환불, 미납 요금의 청구
- 출입 안내, 예약 확정·이용 안내 등 서비스 이행에 필요한 연락
- 주차 등록과 주차 요금 정산
- 이용 이력 관리, 문의·불만 처리, 부정 이용 방지
- 서비스 개선을 위한 이용 통계 분석 (화면 이용 분석: Microsoft Clarity · 웹 분석: Vercel Web Analytics·Speed Insights)
- (동의한 경우에 한해) 생일·축하 쿠폰 발급, 혜택·이벤트 소식 안내
3. 보유 및 이용 기간
개인정보는 수집·이용 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 아래 기간 동안 보관합니다.
| 보관 정보 | 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 같은 법 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 같은 법 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 같은 법 |
| 사이트 접속 기록 (화면 체류·스크롤·버튼 클릭 포함) | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 화면 이용 녹화 (Microsoft Clarity) | 녹화 30일 / 히트맵·통계 9개월 | 서비스 이용 분석 (동의 불필요 통계 목적) |
| 주차 등록을 위한 차량번호 | 주차일로부터 6개월 | 이용자 동의 |
| 알림톡·문자 발송 기록(받는 번호·이름·발송 결과) | 발송일로부터 12개월 | 예약 안내 이행 확인 · 분쟁 대응 |
| 혜택 설정 정보(생일·입시 연도·카카오톡·문자·네이버톡톡 수신 동의) | 동의를 철회할 때까지 (철회 시 지체 없이 삭제) | 이용자 동의 |
| 사이트 채팅 상담 기록(이름·연락처·대화 내용) | 마지막 대화일로부터 1년 | 이용자 동의 (문의·불만 처리 기록은 위 3년 보관 대상) |
| 네이버 톡톡 답장용 이용자 식별값(암호화 보관) | 문의일로부터 30일 | 이용자 동의 (문의 응대) |
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 현재 제공하는 경우는 아래와 같습니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 건물 주차관리소(우성쁘띠 주차정산소) | 차량번호, 차종, 주차 일시 | 주차 등록과 주차 요금 정산 (주차를 등록한 이용자에 한함) | 주차일로부터 6개월 |
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고, 위탁받은 자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.
| 위탁받는 자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Vercel Inc. | 웹사이트 운영(호스팅), 웹 분석(Web Analytics·Speed Insights) |
| Supabase Inc. | 예약·고객 데이터의 보관(데이터베이스) |
| 주식회사 솔라피 | 예약 안내 알림톡·문자 발송 |
| 토스페이먼츠 주식회사 | 신용카드·간편결제 등 전자결제 처리 |
| 주식회사 링크허브 (팝빌) | 현금영수증 발행과 국세청 전송 (발행을 신청한 이용자의 휴대폰 번호 등 식별 번호, 이름, 결제 금액) |
| 주식회사 라우렐뮤직엔터테인먼트 (본사) | 지점 예약 일정의 등록과 예약 안내 발송 |
| Microsoft Corporation (Clarity, 미국) | 서비스 이용 분석 — 화면 이용 기록(클릭·스크롤·화면 이동) 녹화·집계 (입력칸의 내용은 가려서 전송하지 않음) |
| Anthropic PBC (미국) | 임시 근무자 질문 답변(AI) — 근무자가 적은 질문 문장만 전송, 전화번호는 가린 뒤 보냄 |
| Anthropic PBC (미국) | 카카오 채널 고객 문의 의도 분류(AI, 자동 답변 선택) — 문의 문장만 전송, 전화번호는 가린 뒤 보냄 |
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 웹사이트 운영과 데이터 보관을 위해 국외 사업자의 클라우드 서비스를 이용합니다. 이에 따라 위 1항의 개인정보가 아래와 같이 국외로 이전됩니다. 이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 사이트를 통한 예약 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 이전되는 국가·위치 | 이전 항목 | 이전 일시·방법 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. (supabase.com/privacy) | 호주 (시드니 데이터센터, ap-southeast-2) | 위 1항의 개인정보 전부 | 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 | 예약·고객 데이터의 보관 (데이터베이스) | 위 3항과 같음 |
| Vercel Inc. (vercel.com/legal/privacy-policy) | 호주 (시드니, 서버 기능 실행) · 미국 (Vercel Inc. 본사, 운영 기록) | 위 1항 중 사이트 이용 과정에서 입력·조회되는 정보, 접속 기록 | 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 | 웹사이트 운영 (호스팅, 서버 기능 실행), 웹 분석 (Vercel Web Analytics·Speed Insights) | 요청 처리 중 일시 처리, 접속 기록은 위 3항과 같음 |
| Microsoft Corporation (Clarity, clarity.microsoft.com/privacy) | 미국 (Microsoft Azure) | 화면 이용 기록 (클릭·스크롤·화면 이동, 기기·브라우저 정보). 입력칸의 내용은 가려서 전송하지 않음 | 사이트 이용 시 정보통신망을 통해 전송 | 이용 행태 분석 (화면 이용 녹화·히트맵) | 위 3항과 같음 (녹화 30일 / 히트맵·통계 9개월) |
| Anthropic PBC (anthropic.com/legal/privacy) | 미국 | 임시 근무자가 적은 질문 문장 (전화번호는 가림 · 질문에 손님 이름·연락처를 적지 않도록 안내) | 질문할 때 정보통신망을 통해 전송 | 임시 근무자 질문에 근무 매뉴얼로 답변 (AI) | 답변 처리 뒤 Anthropic 상용 약관에 따른 기간 |
| Anthropic PBC (anthropic.com/legal/privacy) | 미국 | 카카오 채널 고객 문의 문장 (전화번호는 가림) | 문의할 때 정보통신망을 통해 전송 (API, TLS 암호화) | 문의 의도 분류 (자동 답변 선택, AI) | 분류 처리 뒤 Anthropic 상용 약관에 따른 기간 · 학습에 쓰지 않음 (Anthropic 상용 약관 기준) · 분류를 위해 회사가 새로 저장하는 정보는 없고, 문의 기록은 위 3항 기간대로 보관 |
현금영수증 발행(팝빌)·알림톡 발송(솔라피)·전자결제(토스페이먼츠) 위탁은 국내에서 처리되며 국외 이전에 해당하지 않습니다.
7. 이용자와 법정대리인의 권리
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다.
- 만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의를 받아 처리하며, 법정대리인은 아동의 개인정보에 대해 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 만 14세 미만인 경우 보호자가 예약을 신청해 주세요.
- 권리 행사는 아래 개인정보 보호책임자에게 전화, 네이버 톡톡, 카카오톡 채널로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 법령에서 보관하도록 정한 정보는 그 기간 동안 삭제 요청이 제한될 수 있습니다.
8. 파기 절차와 방법
- 보유 기간이 지났거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
9. 쿠키 등 자동 수집 장치
- 관리자·튠인 멤버십 전용 페이지의 접속 유지를 위해 쿠키를 사용합니다.
- ‘다음에도 이 정보로 입력하기’를 선택한 경우 이름·연락처·악기·차량번호가, 장바구니를 쓴 경우 담아 둔 예약 내용이 이용자의 브라우저에만 저장됩니다.
- 방문 통계 분석을 위해 네이버 애널리틱스와 자체 접속 통계(화면 체류 시간·스크롤 깊이·주요 버튼 클릭 포함)를 사용합니다.
- 서비스 이용 분석을 위해 Microsoft Clarity 로 화면 이용 기록(클릭·스크롤·화면 이동)을 녹화·집계합니다. 이름·연락처·차량번호 등 입력칸의 내용은 가려져 수집되지 않으며, 관리자 화면은 기록하지 않습니다.
- 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 저장된 정보를 삭제할 수 있습니다. 이 경우 일부 기능을 쓰기 어려울 수 있습니다.
10. 안전성 확보 조치
- 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소한으로 제한하고, 관리자 화면은 인증을 거쳐야 접속할 수 있습니다.
- 사이트와 이용자 사이의 통신은 암호화(HTTPS)하며, 외부 채널 계정 등 중요한 정보는 암호화해 보관합니다.
- 데이터베이스는 외부에서 직접 접근할 수 없도록 차단되어 있습니다.
11. 개인정보 보호책임자
성명 유경 (대표)
전화 0507-1360-7974 · 네이버 톡톡 · 카카오톡 채널
12. 권익침해 구제 방법
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr · 국번 없이 118)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr · 1833-6972)
- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr · 국번 없이 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr · 국번 없이 182)
13. 방침의 변경
이 방침을 변경하는 경우 시행일 7일 전부터 사이트를 통해 알립니다.
이 방침은 2026년 10월 29일부터 시행합니다. 카카오 채널 문의 의도 분류 위탁(Anthropic) 항목은 2026년 11월 2일부터 시행합니다.